Egyik nagyon kedves ismerősöm most osztotta meg élményeit a MVM ügyfélszolgálaton tapasztaltakkal.

Hogy lenne ez másképp mint ahogyan ez várható volt! De ki szívja ezt meg a pornép mi Hülyék akik ezt hagyjuk.

*MVM – gáz* ügyfélszolgálati story Kingától. Megtörtént igaz történet!

Online időpontfoglalással bementem az ügyfélszolgálatra, hátha segít tisztázni néhány kérdést, végülis 2 hetük van átállni az új számlázásra. Aug 1-től már gáz lesz.

Előre kért időponttal szinte pontosan hívnak. Ha nem egyeztetsz előre időpontot, sorszámot egy néni ad a pultnál, az egész ügyfélszolgálaton hatalmas tömeg.

Kértem egy 0-s igazolást (csak személyesen lehet), biztos, ami biztos, legyen egy papírom arról, hogy ebben a pillanatban nincs tartozásunk.

Hogyan számolják majd a fogyasztást?

MVM válasza: Nem tudjuk.

Rendszerhasználati díj mennyivel emelkedik?

MVM válasza:Nem tudjuk.

Mi van, ha idén kevesebbet fűtök, a különbözetet visszakapom jövőre?

MVM válasza:Igen.

A rezsicsökkentett keret éves vagy havi?

MVM válasza:Értem, nem tudjuk.

Érdemes áttérni általányra?

MVM válasza:Egyelőre nem, várjuk meg a közlönyt. Átalányra bármikor át lehet térni, visszafelé, átalányról diktálásra évente egyszer (éves elszámoló számla kiállítását követő 30 napon belül lehet kérni).

Az átállást az ugyfélszolgalat@mvm.hu-ra küldött emailben kell kérni, nem elég, ha nem diktálok. Érdemes jelezni, hogy 144 m3-ről szeretnék számlát (ez a rezsicsökkentési limit), mindenki ezt kéri. Nyilván így a különbözetet és az emelt díjat utólag kell fizetni.

Jelezni kell, hogy egyenletes számlázásra akarok áttérni, küldeni mérőállást és fotót.

MVM Ügyintéző magánvéleménye:

– 4 napja hallgatnak.

– Nincs elég informatikus, nyár van, lehetetlen átállni az új rendszerre ennyi idő alatt.

– Itthon akart céget alapítani, helyette cipruson fog, jóval kedvezőbb adózással.

– Fával fűtik a családi házukat.

– Mutatóujját a halántékán tartva kezét forgatva jelezte, hogy ezek ott fent…

Ha nem hiszed menj el személyen Én szívesen a te storydat is kiteszem.

Az Amerikai ügynökségek 95%-a elérte vagy meghaladta a 2021-re kitűzött bevételi célokat azáltal, hogy a nyereséges szolgáltatásokra összpontosított.

2023 újabb nagyszerű év lesz az ügynökségek növekedése szempontjából?

Úgy gondoljuk, hogy így lesz, különösen, ha az Ön ügynöksége megegyezik a versenytársak tevékenységével, és meghaladja azt.

Ebben a cikkben megosztjuk a CallRail 2022-es Outlook for Digital Marketing Agencies jelentésének kulcsfontosságú megállapításait, amelyek segítenek ügynöksége bővítésében és a versenytárs ügynökségi trendek előtt maradásban.

1. Az ügynökségek 86%-a új szolgáltatást adott – Önnek is meg kell tennie.
   A versenyképesség megőrzése érdekében az ügynökségek a legjövedelmezőbb szolgáltatásaik felé fordultak, és új szolgáltatásokkal bővítették ügyfeleik igényeit.

2021-ben a legnépszerűbbnek tartott szolgáltatási ajánlatok a következők voltak:

Közösségi média marketing (az ügynökségek 34%-a jelentette).
Teljes körű digitális szolgáltatás (29%).
Weboldal tervezés és fejlesztés (25%).
Míg a weboldal tervezés és fejlesztés népszerűsége 2020-ról 2021-re csökkent, az elmúlt két évben továbbra is a harmadik legnépszerűbb szolgáltatás.

A közösségimédia-marketing és a teljes körű szolgáltatást nyújtó digitális az első és második helyet szerezte meg 2020 legnépszerűbb szolgáltatásai, a SEM/fizetett hirdetés és a keresőoptimalizálás közül.

Miért adják hozzá az ügynökségek ezeket a szolgáltatásokat?
A SEM-ről a közösségi média marketingre való áttérés egyik valószínű magyarázata a közösségi média felhasználóinak tavalyi növekedése.

A közösségi média legfrissebb statisztikái szerint 2021-ben 400 millió új ember regisztrált legalább egy közösségi oldalra.

Ezek a betekintések segíthetnek ügynökségének felderíteni, hogy a versenytársa milyen szolgáltatásokat nyújthat hozzá, így Ön is hozzáadhatja azokat.

2. Az ügynökségek 32%-a a közösségi média marketinget a legjövedelmezőbb szolgáltatásként számolja be
   Fontolja meg a közösségimédia-marketing hozzáadását ügynöksége szolgáltatási kínálatához, ha még nem adta hozzá.

A közösségi média marketinget a legnépszerűbb szolgáltatási ajánlat mellett az ügynökségek 32%-a a legjövedelmezőbb szolgáltatási ajánlatnak is tartja.

Ezt követi a teljes körű szolgáltatást nyújtó digitális (az ügynökségek 28%-a szerint a legjövedelmezőbb), valamint a weboldal tervezés és fejlesztés (24%).

3. Az ügynökségek ügyfelenként hetente 20 órát töltenek marketingstratégiákkal
   Az Ön ügynöksége túl kevés időt fordít ügyfelei stratégiáira?

Az ügynökségek arról számoltak be, hogy ügyfelenként átlagosan hetente 20 órát fordítanak marketingstratégiákra és taktikákra.

Mi a helyzet a többi ügyfélkezeléssel töltött idővel?

Az ügynökségek átlagosan a következőket költik:

76 óra számlakezelésre és kommunikációra.
56 óra a jelentésre.
16 óra az ügynökségi adminisztrációra.
Ezek a számok viszonyítási alapként szolgálhatnak saját ügynöksége termelékenysége és megtérülése szempontjából.

Úgy gondolja, hogy ügyfelei fiókjai jobban teljesíthetnek? Tekintse meg a ráfordított idejét ezekkel a referenciaértékekkel.

Míg az ügyfelek kezelésének és kommunikációjának hatékonyabb módjainak megtalálása növelné a megtérülést, a jelentéskészítésre fordított órák számának pozitív hatása lehet.

4. Az ügynökségek 86%-a alapvető szolgáltatásként szerepel az ügyfelek jelentésében
   Az ügyfelek növekedése szempontjából a jelentéskészítés kulcsfontosságú.

Azok az ügynökségek, amelyek nem teljesítették vagy túllépték az ügyfelek növekedési céljait, 15%-kal kisebb valószínűséggel tekintették alapvető szolgáltatásnak az ügyféljelentést.

“
Miért fontos ez? A kis- és középvállalkozások 38%-a azt szeretné, ha az ügynökségek segítenének nyomon követni a potenciális ügyfeleket.
“
Konkrétan ügyfeleinek tudniuk kell, hogy mely digitális hirdetések, kulcsszavak és kampányok generálják a legtöbb leadet vállalkozásuk számára.

Ha be tudja bizonyítani, hogy stratégiái nyereséges forgalmat generálnak ügyfele üzlete felé, akkor nagyobb valószínűséggel tartják fenn a szolgáltatásait.

5. Az ügynökségek 69%-a partnerprogramokat használt üzletteremtésre
   Hogyan hozzon létre üzletet az ügynöksége 2022-ben?

Az ügynökségek 69%-a számolt be partnerprogramokról, ezt követik a bevételmegosztási programok (60%) és a partnerpiacok (42%).

A 2022-es növekedés érdekében az ügynökségek 87%-a nyereséges üzleti partnerségek kiépítését tervezi, 84%-a pedig az üzletfejlesztésre fog összpontosítani.

Például a CallRail partnerprogramot kínál azoknak az ügynökségeknek, amelyek az iparágban vezető híváskövetéssel kívánják támogatni ügyfeleiket.

Azáltal, hogy az ügynökségek CallRail-t biztosítanak ügyfeleik számára híváskövető és -elemző eszközként, az ügynökségek biztosíthatják ügyfeleik számára a szükséges jelentéseket annak meghatározásához, hogy mely marketing- és hirdetési kampányok vezetnek a legtöbb konverzióhoz.

6. Az ügynökségek 68%-a a közösségi médián keresztül talált új ügyfeleket
   Szüksége van még egy jó okra, hogy több közösségimédia-marketing szolgáltatást kínáljon?

Az ügynökségek 68%-a közösségi oldalakon keresztül talált új ügyfeleket.

Az események voltak a következő legjobb ügyfelek forrása: az ügynökségek 63%-a számolt be, ezt követik az ajánlások (55%) és a technológiai partnerségek (42%).

A legtöbb ügynökség több új ügyfélforrásra támaszkodik, hogy stabil üzletet biztosítson.

7. Az ügynökségek 99%-a bevételnövekedést vár 2022-ben
   A felmérés egyik legjobb eredménye?

Az ügynökségi bevételek növekedésének kilátásai fényesek.

A megkérdezett 579 ügynökségi szakember 99%-a arra számít, hogy bevétele növekedni fog 2022-ben.

Ezen túlmenően az ügynökségek 85%-a méretnövekedést, 89%-uk pedig belüli általános növekedést vár a 2023-as évre.

forrás:

GINOP Plusz -1.2.14-20 Divat és Dizájnipari mikro- és kis és középvállakozások fejlesztéseinek támogatása

Megjelenés:

Várhatóan 2022. harmadik negyedév

Milyen cégeknek lehet ez megfelelő?

• A megvalósulási helyszínnek 2020. július 30-át megelőzően kell bejegyzésre kerülnie közép-magyarországi régió kívül
• IFKA Kft. által kiállított „megfelelt” minősítést igazoló tanúsítvánnyal rendelkezi
• Legalább 1 lezárt üzleti éve és legalább 1 fő statisztikai létszáma legyen

Elszámolható költségek

• Új eszközök, gépek beszerzése
• Ingatlan fejlesztés (max 50%)
• Hardver, szoftver beszerzés (max 50%)
• Immateriális javak (max 10%)
• Piacra jutás marketing (max 10%)

Támogatási összeg

5-150 millió Ft – feltételesen vissza nem térítendő

Fontos információk a pályázatról

Pályázat státusza	várható
Pályázati kategória	kapacitásbővítés
Kik pályázhatnak?	egyéni vállakozók, KKV-k
Induló vállalkozások is pályázatnak?	nem
Támogatási forma	feltételesen vissza nem térítendő
Területi korlátozás	országos