Vállalati Normák közösségi webhelyeken

Elvárások 1

Hitelesség.

az emberek elvárják a közösségi helyeken megjelenő cégektől hogy személyesnek és hitelesnek tünjenek.

Példa: A Dunkin Donust márka csiripelésre ad emberi hangot és kölcsönöz olyan személyiséget, amelyhez az emberek érzelmileg viszonyulhatnak így lett Dankin Dave.

Elvárások 2.

Átláthatóság

A vállalatokat megjutalmazzák, ha az  üzleti tevékenységük átlátható és feltárják hiányosságukat, és aktivak a közösséggel.

Például egy kávézó facebook oldalán rendeszeren értesíti vásárlóit a közösségi kezdeményezésekről mint a AIDS felvonulás, kerékpárversenyek, üdülési programok, valamint minősítési hírekről…

Elvárás 3 

A fogyasztó bevonása

A faogyasztók elvárják hogy hallathassák  a hangjukatés azt is hogy amit mondanak annak hatása legyen arra hogy miként készülnek a termékek, hogyan kezelik a panaszokat, és hogy milyen közösségi kezdeményezéseket karoljanak fel.

Példa: A GAP divatmárka lehetőséget ad a vásárlóinak hogy eszmecserét futtassanak a divatról. Az alap öleteket a GAP Stylistjai adják azaz dobják fel és buzdítják a rajongókat adják elő saját ötleteiket

Elvárás 4

Valós idejű válasz

Kötelező 0-24 be figyelni a közösségi oldalakat mert egy rossz indulatú vírus pletyka megnehezítheti a későbbi válasz lehetőséget. Erre van a mobil telefon és a fizetős szoftverek

Példa twitter bejezés követésére: http://tweetbeep.com/ ingyenes email riasztás ha valaki megemlíti nevünket a twitteren akkor kapunk egy mailt

Elvárás 5

Hosszú távú kapcsolat

A cél hűséges vásárlók megnyerése hosszú távon.

Mit vár el a vevő?

Értéket vár el a pénzéért a vevők zöme

A magyarok szeretik, ha ismerik az árakat, és egy üzletről az a hír járja, hogy olcsóbb a versenytársainál

Amelyik üzlet jó értéket kínál a pénzükért, azt választja ki a magyarok zöme, hogy ott költse el forintjait élelmiszerre és más napi fogyasztási cikkre. Ugyanakkor a boltválasztásnál kimagaslóan fontos szempont a magas minőségű márkák és termékek széles választéka is.A megkérdezett magyarok 87 százaléka számára lényeges, hogy vásárláskor a pénzéért jó értéket kapjon. Pontosan ekkora az európai átlagos mutató is, míg a globális középérték 84 százalékos. Utána másutt is, a mi országunkban is a magas minőségű márkák és árucikkek bő választéka következik. Harmadik szempont egy bolt közelsége, könnyű elérhetősége, míg negyedik a kedvező parkolási lehetőség. Az újrahasznosítható csomagolás használata egyelőre kis szerepet játszik a döntésekben.

A magyarok igényei sok tekintetben eltérnek a nemzetközi átlagtól. Honfitársaink számára különösen számítanak a minőségi márkák. Viszont más nemzetekhez képest kevésbé fektetnek súlyt a kényelmes parkolásra vagy a környezetbarát csomagolóanyagok használatára.

Felmérésünk globális pillanatfelvételt ad vásárlási szokásainkról és napi élelmiszereink vásárlásának motivációiról – állapítja meg Szalókyné Tóth Judit, a Nielsen igazgatója.

– A vevők elvárásai jelentősen eltérnek régiónként is, országonként is, és a kiskereskedelem növekvő koncentrációja következtében szinte létfontosságú a kereskedők számára, hogy ismerjék a fogyasztók adott országban érvényes preferenciáit.

A magas minőségű termékek iránti elvárást legnagyobb arányban a gyorsan fejlődő gazdasággal rendelkező oroszok (93 százalék), indiaiak (79) és kínaiak (78) fogalmazták meg, valamint a lettek (79) és litvánok (77). A többi európai ország közül a magyarokat megelőzik még az írek, svédek és lengyelek. Ezzel kapcsolatban a Nielsen igazgatója rámutat:

A minőségre szinte mindenütt erős a kereslet, ami jellemző napjaink meghasonlott vásárlójára. Egyrészt vadásszák az akciókat és értéket szeretnének kapni forintjaikért.

Másrészt elvárják, hogy az üzletek készleten tartsák a magas minőségű márkatermékek nagy választékát, hogy hozzájussanak kedvencükhöz. Az igényes vevők a legjobbat akarják korunk kereskedőitől. Egyazon fogyasztó szeretné megkapni egyes termékcsoportokban a lehető legolcsóbbat, ugyanakkor pedig másokban a lehető legjobbat.

Mit értenek a válaszadók azon, hogy egy bolt értéket nyújtson a kiadott pénzösszegért? A Nielsen kutatásában tovább kérdezte azon vásárlókat, akik legfontosabb boltválasztási tényezőként  a jó ár/érték arányt jelölték meg, hogy hogyan határoznák meg azt.

A magyaroknál a tájékoztatás került az élre, hiszen a legtöbbre azt a kereskedőt értékelik, aki árait közzéteszi szórólapokon, óriásplakátokon vagy más módon.

Második szempont volt, ha egy üzletnek az a híre, hogy olcsóbb, mint a versenytársak. Utána következik a különböző üzletek árainak a vásárló által történő összehasonlítása, majd – még mindig a magyar vevők nagyobb fele szerint – a sok promóció és a rendszeres árengedményes akciók.

Magyarországon a minden nap alacsony árak ígérete már kevesebbet nyom a latban. Az olcsóbb kereskedelmi márkák széles választéka ugyanúgy kisebb súlyú, mint a barátok ajánlása. A törzsvásárlói kártyák tulajdonosainak adott árkedvezményeket többen tartják lényegtelennek, mint fontosnak.

A magyar véleményektől eltérően, legtöbb európai országban az határozza meg a vásárlók számára a jó ár/érték arányt, hogy mely kereskedőnél fut sok promóció és rendszeres árakciók, valamint az, hogy  egy üzlet ismert legyen olcsóságáról.

Mobilpiac robbanása hamarosan eljön!

PPC KONVERZIÓ

Conversion Rate

Mi a konverzió?
Konverzióról akkor beszélhetünk, ha egy felhasználó az Ön számára értékes műveletet hajt végre webhelyén. Ez lehet vásárlás, egy fájl letöltése vagy akár további információ kérése is.

Kialakuló trendek meghatározása:Google Keresési Trendek

Tudja meg, mit keresnek vásárlói, és készüljön fel a felhasználói magatartás változásaira, valamint az időszakos keresési trendekre.
Vásárlói igények előrejelzése: Készítsen előrejelzést a terméke vagy szolgáltatása iránt várható keresletről az ágazatára vonatkozó korábbi keresési adatok alapján, így ennek megfelelően alakíthatja költségkeretét és terveit.
Földrajzi eloszlás: Tudja meg, hol találhat ügyfeleket. Tekintse meg a keresési forgalom régiók és városok szerinti eloszlását, és úgy adja meg a kampánya földrajzi célzással és költségkerettel kapcsolatos beállításait, hogy azok az ügyfelek valódi tartózkodási helyét célozzák.

“Megjelenése óta rendszeresen használom a Google [Keresési] Trendeket az időszakos jellemzők és a keresési trendek elemzésére. Segítségével könnyedén meghatározhatom a növekvő kereséseket, és ráláthatok, mire és hogyan keresnek rá a felhasználók!”
O Neill Cooke, az AdWords optimalizálási szakembere

Íme négy egyszerű módszer a Keresési Trendek szolgáltatás használatára, amelyeknek segítségével választ kaphat az online forgalommal kapcsolatos kérdéseire.
Versenytársaimhoz képest milyen teljesítményt nyújtok?
Egy márka- vagy terméknév használatával összehasonlíthatja saját vállalkozását ágazatvezető versenytársaival, és megtekintheti, hány márkavonatkozású keresést hajtanak végre a felhasználók. Adja meg vállalata vagy terméke márkanevét keresési kifejezésként, majd a keresési forgalom összehasonlításához írja be versenytársai nevét is.

Az eredmények jelezhetik, hogy további marketing- vagy márka-népszerűsítő tevékenységekkel kell növelnie piaci részesedését.
Léteznek olyan időszakos trendek, amelyekre érdemes odafigyelni?
Határozza meg az ágazatára vonatkozó időszakos trendeket, és kezelje költségkeretét ennek megfelelően. Írja be a “digitális fényképezőgépek” kifejezést, majd adja meg a “2004 – most” dátumtartományt, hogy láthassa, mely időszakban a legnagyobb a digitális kamerákhoz kapcsolódó keresési forgalom.
Honnan származnak a felhasználóim?

Tekintse meg a trendeket földrajzi régiók szerint, így megállapíthatja, mely régiókban keresnek rá a legnagyobb valószínűséggel egy adott termékre. A hatékonyság növelése érdekében az eredmények alapján pontosítsa célzási beállításait és költségkeretét.
A felhasználói keresések márkaneveket vagy általános termékkifejezéseket tartalmaznak?
Pontosan mit keresnek a felhasználók? Írja be a “fényképezőgépek” keresési kifejezést, és tekintse meg a termékre vonatkozó legnépszerűbb kapcsolódó és növekvő kereséseket. Ez a módszer releváns kulcsszavak keresésére is kiválóan használható, amelyeket azután hozzáadhat AdWords kampányaihoz.
http://www.google.co.uk/insights/search

Konverziókövetés a Google AdWords-fiókjában elérhető ingyenes jelentési eszköz, amely megmutatja, mekkora AdWords hirdetéseinek megtérülése.

Egyszerű és hasznos módszer annak megállapítására, milyen hatékonyan vezetnek kampányai értékesítéshez vagy leadhez webhelyén. Segítségével okosabban használhatja ki költségkeretét, és így online kiadásai több nyereséget eredményeznek.
Miért érdemes használni a Konverziókövetést?
Megtérülési jelentés: AdWords-fiókjában könnyen áttekinthető jelentések segítik a munkáját, amelyekből megtudhatja, mennyire térül meg hirdetési befektetése. Megtekintheti, pontosan honnan származik jövedelme, és mely kulcsszavak eredményezik a legtöbb értékesítést, illetve leadet webhelyén.
Megalapozott ajánlati döntések: Ha tudja, mely kattintások vezetnek értékesítéshez vagy leadekhez, megalapozott döntéseket hozhat arról, mire költi a hirdetésekre fordított összeget. A kulcsszavakra vonatkozó ajánlatokat inkább az általuk eredményezett nyereség, ne pedig a kattintások száma alapján állapítsa meg.
Egyszerű beállítás: A Konverziókövetés beállításához keresse meg a rövid követőkódot AdWords-fiókja “Konverziókövetés” részében. Helyezze el a kódot webhelye html-jének egyik oldalán, és máris élvezheti AdWords-fiókjában a konverziós statisztikák előnyeit, akár a kulcsszavak szintjén is.

conversion-funnel

Hogyan Működik?

A konverziókövetés működéséhez meg kell adnia egy kódrészletet webhelye azon oldalán, amelyet nyomon szeretne követni. Ha például az eladások számára kíváncsi, választhatja a “Köszönjük a vásárlást!” oldalt. Ha valaki rákattint AdWords hirdetésére, ellátogat webhelyére, és vásárol, a “Köszönjük” oldalon található kód érzékeli ezt az információt. Ekkor fiókjában egy konverziót rendelünk a látogató által keresési kifejezésként használt kulcsszóhoz.

A Google Konverziókövetés a legeslegfontosabb
eszközünk… Számos olyan árucikkre vonatkozóan
csökkentettük az ajánlatunkat, amelyek nem
eredményeztek elegendő konverziót, ugyanakkor
növeltük is olyan dolgokra vonatkozóan, amelyek jó
konverziós adatokkal szolgáltak. Idővel optimalizálni
tudtuk kiadásaink elosztását, így jóval több kattintáshoz
és megrendeléshez jutunk.
– Will Wynne, ügyvezető igazgató

Konverziókövetés PÉLDA

A Lets-Have-A-Party.co.uk 2003 decemberében kis családi
vállalkozásként jött létre, majd gyorsan bekerült az Egyesült Királyság
tíz legnépszerűbb jelmezkereskedője közé. A Konverziókövetés
használatával Chris Vaines könnyedén rájött, mely kulcsszavak
jövedelmezők számára, és melyek nem.

A következőképpen mesél az eszközzel való megismerkedéséről:
Igazi megvilágosodás volt az a pillanat, hozzáadtam
a kódot az oldalhoz, és minden még aznap este
elkészült. Nagyon fontos volt ez számunkra. Azóta jóval
jövedelmezőbb a tevékenységünk.
– Chris Vaines, ügyvezető igazgató

A Teljes anyagot Google Konverziókövetés

Call to ACTION de hogyan?