WEB Ergonómia azaz a Használhatóság Sikerstoryja

1990 -es években a GAP menő cég volt az USA-ban.

Minden celeb és szupermodell GAP üzleteiben vásárolt.

2001 végén több mint egy évtized után először arról számolt be , hogy előző negyedévet vesztességgel zárta.

A GAP márkaboltok forgalma több mint 12% csökkent, és a cég továbbra is lagymatag forgalmakat produkált

2003-ban az e-kereskedelemnek köszönhetően kicsit kezdett magához térni, és ebben az évben a GAP Inc felkérte Toby Lenk internetes vállalkozót az online részleg vezetésére. Toby Lenk  a használhatóság támogatója volt.

Lenk tanulmányozta a bolton belüli vásárlói élményt, megfigyelte, hogy a nők milyen gyorsan és zökkenőmentesen vásárolnak az üzletben és úgy döntött hogy ezt az interneten is alkalmazni fogja.

A felhasználók navigálását megkönnyítette azzal hogy minél kevesebbet kellessen kattintaniuk az oldalon.

Lenk annak érdekében, hogy az offline üzletekben megtapasztalt élményhez közelítse a internetes vásárlásét úgy áttervezte az oldalt hogy  hogy a vásárlók a kurzort a termék fölé tolva , kattintás nélkül nagyméretű képeken is megtekinthessék a termékeket, ami már nagyban hasonlít ahhoz, mint amikor valaki gyorsan végigböngészi  az üzletben.

Három évvel később Lenk egy újabb nagy lépésre szánta rá magát 2008-ban egyetlen egy webáruházban vonta össze márkáit, köztük a zászlóshajónak számító GAP, Banana Republic, Old Navymárkáit és a Piper Lime internetes cipőboltját.

2009-ben létrehozta Athleta nevű márkáját.

A cég történetében először a vevők a Gap Inc összes márkáját egy üzletben , egy bevásárlókosárral és egy kiszállítási díjért megvásárolhatták.

A Cég netes forgalma 8% al növekedett és egy tranzakcióra jutó eladott termékek száma 10%-al nőtt.

E közben USA ruhaipara csak 6% -al növekedett míg a GAP 14% forgalomnövekedést ért el.

Csak a netes forgalom több mint 1 millárd dollárra rúgott.

Lenk a használhatóságot helyezte az első helyre. A használhatóság diadalmaskodott

Egyszerűen hangzik:készíts valamit , amit az emberek szívesen használnak, és még többet fogják használni.

forrás:AARON SHAPIRO