Bevételnövelés a felhasználók megtartásával

WSJ.: Hogyan változott meg a Facebook akkor, amikor először bevételhez akart jutni?


Mark Zuckerberg: Kezdetben termékként építettem a Facebookot, nem pedig vállalatként. Ennek akkor lett vége, amikor egyre több embert vettünk fel és kezdett összeállni a csapatunk. A vállalat remek módja annak, hogy sok ember részt vegyen ugyanabban a küldetésben.

WSJ.: Ez hogyan működik?

M.Z.: Az a mi küldetésünk, hogy összekössük egymással az embereket. Nagyon mély megbecsülés érezhető a vállalaton belül annak érdekében, hogy mindez működni tudjon, erős üzletet kellett felépítenünk. Ez azt jelenti, hogy egy rakás partnert kell kiszolgálnunk, jó terméket kell létrehoznunk és növekednünk kell annak érdekében, hogy bevonzzuk azt a fajta embert, akit szeretnénk megtartani.

WSJ.: Mit mondasz azoknak, akik azt állítják, hogy a Facebook nem tudja növelni a bevételeit anélkül, hogy elidegenítse a felhasználóit?

M.Z.: Az egyik nem zárja ki a másikat. Több embert kiszolgáni, növelni az ügyfelek bázisát, miközben még elkötelezettebbé válnak, ez az igazán jó üzlet. Nekem azt szokták mondani az emberek, ahhoz, hogy működjön a Facebook, valahogy el kell adni. A legjobb módja, hogy működjön az, ha azt csináljuk, amit az emberek akarnak.

WSJ.: Elsősorban mire fókuszál a vállalat, az üzletre vagy a termékre?

M.Z.: Az emberek évek óta azt kérdezik tőlem, hogy miért nem próbálunk meg még több pénzhez jutni. Erre azt mondanám, hogy hosszú távú üzletet szeretnénk kiépíteni és ahhoz egyértelműen ez a megfelelő stratégia. Talán eljön az az idő, amikor a legtöbb iparág már közösségi lesz és elsődlegesen azt tehetjük, hogy megpróbáljuk optimalizálni a megkeresett összeget.

WSJ.: Melyek azok a vállalatok, amiket csodálsz?

M. Z.: Az Amazon remek példa arra, hogyan kell hosszú távon tervezni. Jeff Bezosról évekig azt gondolták az emberek, hogy őrült. Ugyanakkor az Apple is bámulatos minőség szempontjából. És a Google is ugyanezért példaértékű.

WSJ.: Ugyanabba a kategóriába sorolod a Facebookot, mint az előbb említett vállalatokat?

M.Z.: Remélem, egy nap ott leszünk. Sokkal fiatalabb cég vagyunk, mint ezek és kicsivel kisebbek is a dolgozók számát tekintve. Az elmúlt 5-6 évben mi arra koncentráltunk, hogy maradandó értéket hozzunk létre, ami azt hiszem, sikerült.

Bekerült a Plus a Google keresőjébe is
Gálffy Csaba, 2012. január 10.

A bejelentkezett felhasználók keresési találati között hamarosan a Google Plusban található tartalmak is megjelennek.
Sok szolgáltatása közül immár a keresőbe is integrálja a Google+ tartalmait a Google – a keresőkifejezésre hamarosan felbukkannak a velünk megosztott közösségi tartalmak is a találatok között, jelentette be a vállalat.. Az ilyen személyes tartalmakat megfelelő piktogram jelzi a találatok elején, így láthatjuk, hogy azok csak nekünk jelennek meg. A személyre szabott keresési találatok könnyedén, egyetlen gombnyomással kikapcsolhatóak, így amennyiben valamiért a hagyományos találati listát nézegetnénk, arra könnyedén visszaválthatunk a jobb felső részen található gombbal.

Csak most, csak nekem

A Google bejelentése szerint a találatok között megjelennek majd a “személyes találatok”, amelyek velünk megosztott tartalmak a Google+ szolgáltatásából, posztok, státuszüzenetek vagy fotók formájában. A kereső folyamatosan az adott feltételekhez tartozó találatokat próbálja listázni – a Google szerint a barátaink tartalmai sokszor relevánsabbak, mint a weben amúgy megtalálható, személytelen információk.

Ezen felül a kereső automatikus szövegkiegészítés formájában és a találatok között is megjeleníti a Google+ profilokat, amelyeket már követünk, vagy az algoritmus szerint követnünk lenne érdemes. A kereső része lesz egy implicit profilkeresés is, amellyel a felhasználói profilok és oldalak (Pages) közül automatikusan listázza a keresőkifejezéshez leginkább kapcsolódóakat.. A találati oldalról pedig gyorsan körökbe is tehetjük őket.

A Google bejelentése szerint külön hangsúlyt fektettek a biztonságra – a keresőoldalon keresztül ugyanis gyakorlatilag a teljes Google+ oldal tartalma lekérdezhető. Ennek megfelelően a kereső találati oldalát ugyanolyan védelem illeti, mint a közösségi szolgáltatást, így ugyanúgy automatikusan be van kapcsolva a titkosítás a belépett felhasználók számára. A magánélet védelmét szolgálja az is, hogy a Google expliciten megkülönbözteti a közösségi hálónkból származó tartalmakat az általános keresési találatoktól.

Messze nem elég

A Google+ fokozatosan maga alá gyűri a Google eddig külön szigetekből álló szolgáltatásportfólióját, korábban a Reader megosztásai és a Gmail névjegyzéke került Google+-os fennhatóság alá. Az egységes vizuális megjelenés után így mélyrehatóbb integráció is születik a különböző alkalmazások között.

A Google+ integrációja sajnos nem emel érdemben a Google keresőjének relevanciáján, köszönhetően elsősorban annak, hogy a felhasználó számára valóban értékes forgalmat generáló Facebook- és Twitter-megosztások ugyanis továbbra is láthatatlanok maradnak a keresőrobot számára, így a találatok “szocializálása” a Google+-integráción túl esélytelen.