Hogyan Vásárolnak Online ?

A Lab24 munkatársai készítettek egy felmérést online vásárlási szokásainkról, 500 közreműködő segítségével.

Ebből kiderült, hogy a válaszadók 73%-a már a vásárlásainak legalább felét az interneten bonyolítja, és 66%-uk pedig szívesebben vásárol online, mint boltban. 4-ből 5 vásárló azért érez így, mert sokkal szélesebb választékot talál az interneten. 96%-uk inkább költi a pénzét egy webáruházban, ha ingyenes a szállítás, és 87% pedig annak örül, ha ingyenes a visszaküldés, amennyiben nem tetszene a termék.

Például az árengedménynél is fontosabb, hogy ingyenes legyen a házhozszállítás.
További érdekesség, hogy a válaszadók 79 százaléka inkább az ingyenes kiszállítást választaná, mint az árengedményt.

További érdekes adatokért nézzétek meg ezt az infografikát, melyet a Lab24 rakott össze a kutatás eredményei alapján:

Magyar vásárlók az interneten

Idén várhatóan 3 százalék lesz az online vásárlások részesedése a teljes hazai kiskereskedelemből. A legnagyobb gátat még mindig a bizalmatlanság jelenti.

A GKI legfrissebb adatai szerint hazánk 9,96 millió lakosa közül 3,76 millióan használják az internetet, és 1,21 millióan vásárolnak rendszeresen a világhálón keresztül. Ennél azonban lényegesen többen próbálták már ki az online vásárlást, az Ipsos ASI tavaly év végi kutatása szerint a netezők 90 százaléka rendelt már legalább egy alkalommal valamit a webről.

A termékek internetes kiskereskedelmi forgalmának nemcsak az értéke, hanem a teljes kiskereskedelmi forgalomra vetített részesedése is stabilan növekszik: míg a 2010-es 133 milliárd a teljes piac 1,8 százalékát jelentette, addig ez 2011-ben már 2,4 százalék volt, míg idén várhatóan 3 százalékra nő. Az interneten a műszaki cikkek népszerűsége továbbra is töretlen, hosszú évek óta a leggyakrabban vásárolt termékek közé tartozik az élelmiszerek, a könyvek, a szállásfoglalások és a belépőjegyek mellett. Az átlagos vásárlási érték a vásárlások mennyiségének növekedésével párhuzamosan ugyanakkor folyamatosan csökken, a GKI adatai szerint jelenleg 7000 forint körül van.

Az internetes vásárlás fejlődésének azonban gátjai is vannak hazánkban. Ezek közül az egyik legnyilvánvalóbb az internet-penetráció: habár közel minden otthoni számítógép rá van csatlakoztatva az internetre, a lakosság számítógép-ellátottsága mindössze 55 százalékos.

A másik gát az, hogy a magyar internetezők idegenkednek az egyik legkényelmesebb fizetési lehetőségtől, a bankkártyától – a bankkártyás fizetés részesedése mindössze 5 százalék az online kiskereskedelemben, a legtöbben az utánvétes módszert választják.

A harmadik akadály pedig a bizalmatlanság: sokan nem szeretnek olyan terméket vásárolni, amelyet előtte nem volt alkalmuk kézbe venni, kipróbálni.

Megbízható webáruház http://www.megbizhatowebaruhaz.hu/ Egyik legjobb Webáruház itthon http://www.notebookspecialista.hu/

online vásárlás

online vásárlás


Mit vásárlunk szívesen?

A legnagyobb értékben változatlanul élelmiszer és élelmiszer jellegű termékeket értékesítettek interneten.
A képzeletbeli dobogó második helyén a számítástechnikai eszközök, a harmadikon pedig a szórakoztató elektronika és műszaki cikkek szerepelnek. A könyv, újság, magazin kategória csak a negyedik helyen szerepel, míg rendkívül gyors növekedést mutatva a ruházati termékek állnak az ötödik helyen. Ez utóbbi termékcsoport esetében az elmúlt két évben jelentős forgalomnövekedés tapasztalható, ami köszönhető egyrészt új üzleti modellek megjelenésének (pl. zárt vásárlói klubok), másrészt a női vásárlók egyre erőteljesebb jelenlétének. Egy online vásárlás átlagos értéke 2011-ben 7000 Ft. körül alakult.
Vásárlás után elmegyünk érte
ÁRÉRZÉKENYEK VAGYUNK
A magyar fogyasztók árérzékenységét semmi sem mutatja jobban, minthogy az internetes áruházak körében évek óta fokozatosan növekszik a személyes átvétel aránya. Mindez nem jelenti azt, hogy a futárszolgáltatok által kézbesített csomagok mennyisége csökkenne (sőt nő), csak azt, hogy az internetes vásárlók folyamatosan bővülő tábora inkább a szabadidejének egy részét áldozza fel a termékek átvételére, mintsem hogy a kiszállítást válassza. Ennek köszönhetően az elmúlt két évben igen sikeresek lettek az ún. Pick Pack Pontok, amelyek jelenleg az ország 87 településén nyújtanak átvételi lehetőséget a kiszállítási költséget sokallóknak. Ugyanakkor egyre több korábban csak online módon értékesítő kereskedő üzlethelyiséget nyit, hogy nála lehessen a terméket átvenni.
Kezdünk bízni a bankkártyás fizetésben

Az internetes bankkártyás fizetés aránya évről-évre növekszik, de még mindig csak 5%-át teszi ki az összes fizetési módból a kiskereskedelmen belül (a szolgáltatásokat is hozzátéve az arány jelentősen javul, megközelítőleg 12%-ra). A leggyakrabban használt fizetési mód az online kiskereskedelemben ugyanakkor változatlanul az utánvét, mutatva, hogy a magyar fogyasztók többsége akkor fizet a legszívesebben a termékekért, amikor azt átveszi.
A GKIeNET – T-Mobile „Jelentés az internetgazdaságról” kutatása 2012 április-májusban készült több, mint 3000 webáruház megkérdezésével.
GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft.

Összefogott a Facebook és az eBay


Partneri megállapodást kötött a világ legnagyobb közösségi oldala és az eBay. Lehet, hogy gigantikus webáruházzá alakul a Facebook? Óvatosabb elemzők szerint a „szeretem” gombot kiváltó „megveszem”, „akarom”, „már megvan”, „ajánlom” gomb nem feltétlenül hoz forradalmi változást.

Az elkövetkező három évben többet változik majd, hogyan vásárolnak és fizetnek a fogyasztók, mint az elmúlt 15 év során együttvéve – véli az eBay vezérigazgatója. John Donahoe az eBay San Franciscó-i Innovate fejlesztői konferenciáján arról is beszélt, hogy fordulóponthoz érkezett az online kereskedelem. Mint arról a TechCrunch tudósít, az Innovate egyik leginkább várt híre a világ legnagyobb közösségi oldala és az eBay partneri megállapodásának bejelentése volt.

Eszerint az eBay integrálja a Facebook Open Graph funkcióit a Magento és a GSI nemzetközi kereskedelmi platformokba. Az Open Graph, azaz a Facebook fejlesztői környezete egy viruális kapcsolati térkép, amely egy helyre gyűjti be és teszi elérhetővé az összes információt a közösségi oldal használóiról – kapcsolatokat, megosztott tartalmakat. Ez azt jelenti, hogy nem csak azt lehet vizsgálni, ki kit ismer, de lehet kereskedelmi megoldásokat ajánlani hasonló hobbik vagy földrajzi hely szerint leválogatva a felhasználókat.

Mindehhez az X.commerce platformot használják majd, és az eBay, a PayPal, a Magento és a GSI által kialakított rendszerből erős, teljes körű szolgáltatást nyújtó és a nyílt e-kereskedelmi megoldás fejlődik majd ki az eBay vezérigazgatójának víziója szerint. A fejlesztők az X.commerce-en minden technológiát egy helyen találnak meg, ami lehetővé teszi számukra, hogy „újfajta vásárlási és e-kereskedelmi élményt hozzanak létre”. Ez alapvetően annyit jelent, hogy a külső fejlesztők nagyobb szerepet kaphatnak a közösségi kereskedelemben, megoszthatják egymással az ötleteiket, milyen alkalmazásokat fejlesztenek, hogy érdekesebbé tegyék a közösségi vásárlási élményt vagy az adásvételt.

Az új megoldással a felhasználók egyetlen PayPal-azonosítóval léphetnek különböző internetes áruházakba, nem kell újra és újra a regisztrációval bajlódniuk, vagy különböző kisebb – esetleg kevésbé biztonságos – oldalakra bízniuk az adataikat. Az év végéig az eBay bevezeti a szolgáltatás mobilos változatában a képfelismerő alakalmzást is, azaz ha valaki meglát valamit, ami megtetszik neki, és lefotózza, a kép alapján is kereshet az eBayen, a rendszer listázza a hasonló termékeket.

Nem újdonság a Facebook-funkciók beépítése az e-kereskedelmi ajánlatba. Eddig is volt mód személyre szabott ajánlatok készítésére, a barátok véleményének megjelenítésére egy-egy termékről az adott online áruházban, de a facebookos közösségi kereskedelem ettől nem lett sokkal népszerűbb. Attól sem, hogy a kereskedők virtuális kirakatokat hoztak létre a Facebookon, és megpróbáltak közvetlenül az ügyfélnek értékesíteni, amikor az illető például egy márka rajongói oldalára jutott.

Sőt, a Facebook maga is kísérletezett nagyobb szabású közösségi vásárlási megoldással, de néhány hónap után ezt feladta. A Facebook napi vásárlási ajánlatokat kínáló oldalát, a Facebook Dealst az eredeti tervek szerint a Groupon bónuszos-kuponos online szolgáltató egyik legnagyobb versenytársává szerették volna fejleszteni, de négy hónap elteltével felhagytak a rendszer tesztelésével.

Úgy tűnik, hogy a fogyasztókat eddig nem különösebben vonzotta a gondolat, hogy a Facebookon keresztül vásároljanak. Talán mert úgy vélik, a Facebook alapvetően fotók megosztására és új szeretők becserkészésére szolgál. Nyilván sok felhasználó nem szívesen osztja meg a Facebookkal a hitelkártyája számát, ahogy más személyes adatát sem. Sokszor ugyanis, ha a Facebookon akar valaki vásárolni, engedélyeznie kell egy-egy alkalmazást, amely rengeteg információt kérhet a vevőtől, amit sokan vonakodnak megadni. A Facebook-tranzakciók éppen ezért gyakran arra szorítkoztak, hogy az adott cég saját online áruházába irányítják a potenciális vevőket.

Ez aztán azt eredményezi, hogy az online vásárlás továbbra is „nagyon személyes és magányos élmény”. Matthew Mengerink fogalmazott így, az X.commerce ügyvezetője és alelnöke. Szégyenszemre, hiszen mint Katie Mitic, a Facebook platform és mobil marketing igazgatója az Innovate-en megjelentek előtt rámutatott, a vásárlás alapvetően társas, közösségi tevékenység, és a világ még csak most ízlelgeti, milyen lehetőségeket rejt magában a közösségi vásárlás.

Persze ahhoz, hogy a határtalan lehetőségek feltáruljanak, az eBaynek és a Facebooknak el kell érnie, hogy a fejlesztői közösség izgatottan várja, hogy részt vehessen a munkában. Viszont a Reuters szerint Katie Mitic bejelentését nem fogadta határtalan lelkesedéssel a helyszínen levő mintegy háromezer fejlesztő és IT-szakember. A hírügynökség emellett arra is emlékeztetett, egyes elemzők és e-kereskedelmi szakértők azt várták, ennél mélyebb, még teljesebb értékű partneri megállapodás születik a két cég között.

Nyilván lehet, hogy a fejlesztők fáradtak voltak, vagy beleborzongtak a gondolatba is, hogy a Facebook rengeteg vitát kiváltó újításaival kellene foglalkozniuk. Ezek egyike, hogy a Facebook feleslegessé tette a like gombot – ezért van szakember, aki az új Facebook-funkciókat egyenesen az adathalászathoz, a kéretlen levelek küldéséhez és az internetes kémkedéshez hasonlítja.

Ennek fényében már nem annyira csábító az eBayes fejlesztők számára, hogy a „like”/”szeretem” gomb helyett a „megveszem”, „akarom”, „már megvan”, „ajánlom” gombot is megnyomhatják a facebookozók, ha kedvük szottyan rá. Az persze kérdéses, mindez elég-e ahhoz, hogy valóban alapjaiban megváltozzon a közösségi vásárlás arculata.

Matthew Mengerink szerint túl sok alkalmazás tűzi ki azt a célt, hogy a felhasználó vásároljon, figyelmen kívül hagyva a valós élet folyamatait. A keresés, tapasztalatcsere, vélemények begyűjtése egyes termékekről valóban alapvetően közösségi természetű, de nem feltétlenül jár együtt azonnali vásárlással.

Ugyanakkor a böngészés, a megosztás, a csevegés – a teljes közösségi rendszer – növeli a márka ismertségét, a szóbeszéd-marketing folyamata növelheti az online és az offline értékesítést is. A vásárlás előtti informálódás egyre nagyobb jelentőségű, de a kérdés továbbra is nyitott, vajon az „akarom” vagy a „már megvan” gomb mennyiben segíti a márkát.

A virtuális vásárlási élmény ma még fényévekre van az offline vásárlásétól. Attól pedig, hogy egy volt általános iskolai osztálytárs áradozni kezd a Facebookon egy termékről, még nem fog fellendülni annak forgalma. Nyilván, ha egy ismerős üzenőfalán jelenik meg információ egy termékről, amit a felhasználó meg szándékozik vásárolni, abból érdekes beszélgetés alakulhat ki

forrás:hvg.hu