A gazdasági bizonytalanság előrejelzések szerint 2024-ben a márkák számára a növekedés lesz a legfontosabb, mivel a gazdasági bizonytalanság várhatóan folytatódik.

De számos lehetőség lesz az alkalmazkodásra, kísérletezésre és – végső soron – a nyereséges növekedés előmozdítására. Egy dolog, ami itt kulcsfontosságú lesz, az a megfelelő adatvédelem. Az erős adatvédelmi alapok nemcsak pontos mérést tesznek lehetővé, hanem segíthetnek a felhasználói bizalom kiépítésében is.

Egy olyan világban pedig, ahol a fogyasztók mindössze 3%-a érzi úgy, hogy az online adatai felett rendelkezik, a bizalom kulcsfontosságú az ügyfélhűség és a növekedés előmozdításához. Valójában az emberek 43%-a állítja, hogy az általuk preferált márkáról átváltana egy másik márkára, ha ez utóbbi jó adatvédelmi élményt nyújtana.

Az adatvédelmen túl számos más területet is fel kell tárni az új évben – a felelős mesterséges intelligenciától az érték új határáig. Hogy ezekben elmerülhessünk, megkértem a Google vezetőit, hogy osszák meg az előttünk álló évre vonatkozó legfontosabb digitális marketingjóslataikat, amelyek segíthetnek a növekedés előmozdításában 2024-ben.

Mikro-pivoting a “soha nem normális” időszakban
Kristell Rivaille, a Google Franciaországért, Olaszországért és a feltörekvő piacokért felelős marketing alelnöke.
Az egyik válságot a másik után követő évek után a soha nem normális – a folyamatos fejlődés, a turbulencia és az instabilitás állapotában találjuk magunkat. Ez a háttér megköveteli a marketingesektől, hogy igazán agilisak maradjanak, vagy váljanak azzá. Ez azt jelenti, hogy gyorsabban kell reagálni minden helyzetre, például a változó gazdasági környezetre, az új fogyasztói igényekre és az ingadozó költségvetésekre.

Bár az agilitás és a pivotizálás már lehet, hogy része a vállalati kultúrának, a mai tempó megköveteli, hogy még inkább az alkalmazkodóképességre összpontosítson. Váltsa fel az 5 éves tervet a folyamatos mikro-pivotok folyékony megközelítésével. Tartsa szem előtt hosszú távú elképzeléseit, de értse meg, hogy az oda vezető út nem egyenes vonalú.

Ez azt jelentheti, hogy egyik héten stratégiát dolgoz ki, a következő héten pedig újrakalibrálja, mindezt a pillanatnyi változások, a fogyasztói visszajelzések és a józan ész alapján (mivel a kimerítő elemzésekre szánt idő luxusát gyakran nem lehet elérni). A franciaországi Airbnb például az év elején gyorsan átállította marketingüzeneteit, hogy az emelkedő megélhetési költségek közepette kiemelje az USP-jét.

Azzal, hogy agilitással és mikro-pivotokkal alkalmazkodik ehhez a soha nem normális helyzethez, biztosíthatja, hogy 2024-ben a valós idejű beszélgetések részese legyen, ne pedig üldözze azokat.

A mesterséges intelligencia nagy hatalmával nagy felelősség is jár
A hozzászóló Edina Baur, a Google európai, közel-keleti és afrikai növekedési marketingigazgatója.
Az AI beláthatatlan és hatalmas lehetőségeket nyitott meg a digitális marketingesek számára. Ez a technológia mindent gyorsabbá és elérhetőbbé tesz, de nagyobb fokú átgondoltságot is igényel.

2024-ben az AI marketingnek bátornak, együttműködőnek és felelősségteljesnek kell lennie.

A Google-nál dolgozó csapatom aktívan gondolkodik az AI felelős felhasználásáról, különös tekintettel:

Egy északi csillag KPI beállítása: Az AI segítségével könnyebb – és gyorsabb – optimalizálni a marketingkampányokat. A korábban esetleg évek alatt kibontakozó nem kívánt mellékhatások sokkal gyorsabban jelentkezhetnek. A KPI-k meghatározásakor vegye figyelembe az Ön eredményére és a társadalomra gyakorolt hatást is.

Átláthatóság az adatok felhasználásával kapcsolatban: Az emberek elvárják, hogy a mesterséges intelligencia eszközeit a marketingben is használják, például a kommunikáció személyre szabása érdekében, de aggódnak amiatt is, hogy mi történik az adataikkal. Ezért átláthatónak kell lennünk, és világosan kommunikálnunk kell, hogy a felhasználói adatok hogyan szolgálják a mesterséges intelligencia eszközeit, hogy hasznosabbak legyenek, és javítsák a marketingüzeneteket és a webhelyek élményét.
Jogi és márkamegfelelés: A generatív AI lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy felgyorsítsák a szöveg- és vizuális alkotást, de ez nem jelenti azt, hogy teljesen függetleníthetjük magunkat. Az emberi input és a technológia kombinációja az, ami a kreativitás új korszakát hajtja. A marketingesek ülnek a vezetőülésben, és biztosítaniuk kell, hogy az eszközök jogi és szerzői jogi szempontból biztonságosan használhatók legyenek, és képviseljék a márka hangvételét.

Idén ünnepeltük a Google kereső 25. születésnapját, és egy dolog világos: hosszú utat tettünk meg attól, hogy szöveget írjunk be egy mezőbe, és egy weboldalakat tartalmazó listát kapjunk válaszul.

Az emberek ma már a hangjukkal is keresnek (az előrejelzések szerint 2024-re 8,4 milliárd hangalapú asszisztens lesz) és képekkel (a Google Lens-t havonta 12 milliárd keresésre használják). Maga a szövegdobozos keresési formátum is fejlődik, a generatív mesterséges intelligencia átalakítja az információk rendszerezésének módját, és új szűrők, például a perspektívák, változatos tapasztalatokat mutatnak be.

Az emberek még a multikeresést is kihasználhatják, ami a képek és a szöveg egyidejű használatát jelenti. Mindez a keresést természetesebbé és intuitívabbá teszi, lebontja a hozzáférési korlátokat, és eszközöket biztosít a marketingesek számára, hogy több embert érjenek el.

2024-ben vegye figyelembe, hogy a fogyasztók milyen sokféleképpen keresnek információt, és minden csatornán világos és közvetlen válaszokat adjon nekik. Frissítse például Google Business profilját, hogy a Google Assistant a legjobb eredményt tudja visszaadni a hangalapú lekérdezésre. A Kereskedőközpontba pedig adjon pontos termékadatokat és jó minőségű képeket, hogy a vizuális keresést működtető mesterséges intelligencia könnyebben azonosíthassa és bemutathassa termékeit.

Az áron és a minőségen túl: Az érték új határai
Eren Kantarli, a Google Turkey Industry Insights vezetőjének a véleménye
Az érték fogalmának átalakulásának vagyunk tanúi.

A fogyasztók már nem kizárólag az ár és a minőség hagyományos szempontjai alapján hozzák meg vásárlási döntéseiket.

A fiatalabb generációk, például az ezredfordulósok és a Z generáció, vezetik az irányt, és számukra az érték egy sokrétű keretrendszer.

Az emberek ma már olyan dolgokat is figyelembe vesznek, mint a “fenntarthatósági érték”, az “élményérték”, sőt, még az “első fél adatainak megosztása a hasznosságért cserébe” is.

Ez az új értékszemlélet azt mutatja, hogy a fogyasztók átértékelik prioritásaikat, miközben a felelősségteljesebb és tudatosabb fogyasztás felé mozdulnak el.

A marketingeseknek pedig együtt kell haladniuk a korral. Bár a kedvezmények és az ajánlatok kétségtelenül továbbra is befolyásolni fogják a fogyasztói döntéseket a növekvő infláció közepette, a vásárlók 82%-a most már azt is megköveteli, hogy a márka értékei összhangban legyenek a saját értékeivel.